Der Wechsel des DSL-Anbieters ist gesetzlich gut geregelt und in der Praxis meist in unter einer Stunde erledigt. Trotzdem scheuen viele Kunden den Schritt, weil sie Sorge um die Rufnummer, eine Versorgungsluecke oder versteckte Gebuehren haben. Dabei uebernimmt der neue Anbieter den Grossteil der Arbeit. Dieser Leitfaden begleitet Sie von der Auswahl ueber die Bestellung bis zur reibungslosen Kuendigung des Altvertrags und erklaert, wo echte Fallstricke lauern. Mit der richtigen Reihenfolge wird aus dem vermeintlichen Stress ein Routinevorgang von wenigen Klicks.
Schritt 1: Tarif vergleichen und Verfuegbarkeit pruefen
Bevor Sie wechseln, muessen Sie wissen, was an Ihrer Adresse ueberhaupt verfuegbar ist. Nutzen Sie die Adressabfrage der Anbieter und notieren Sie die maximal moegliche Geschwindigkeit. Erst dann ist ein Preisvergleich sinnvoll, da ein 250-Mbit-Tarif an einer Adresse mit Maximalwert 100 Mbit/s keine Verbesserung bedeutet. Die Abfrage ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten.
Vergleichen Sie nicht nur den Aktionspreis, sondern den Effektivpreis ueber 24 Monate sowie die Bereitstellungsgebuehr und die Router-Kosten. Halten Sie die Verfuegbarkeitsabfrage schriftlich fest - sie ist Ihr Beleg, falls die Geschwindigkeit spaeter enttaeuscht. Ein Vergleichsrechner hilft, mehrere Anbieter nebeneinander zu sehen, ersetzt aber die direkte Adressabfrage nicht.
| Aspekt | worauf zu achten | typische Spanne |
|---|---|---|
| Effektivpreis | Aktions- + Regelpreis / 24 | 25 bis 50 € |
| Bereitstellung | einmalig, online oft 0 | 0 bis 70 € |
| Router | Miete vs. Kauf | 3 bis 7 €/Mt. |
| Laufzeit | 12 oder 24 Monate | danach 1 Mt. Frist |
Neben dem Preis ist die Frage entscheidend, ob der neue Anbieter die bisherige Rufnummer uebernehmen kann. Das ist bei DSL innerhalb Deutschlands fast immer moeglich, setzt aber rechtzeitige Planung voraus. Notieren Sie Ihre aktuelle Rufnummer und das Vertragsende, bevor Sie die Bestellung starten.
Ein hufig begangener Fehler ist es, den Wechsel erst kurz vor Ablauf des alten Vertrags einzuleiten. Da die Portierung einige Werktage dauert, kann das dazu fuehren, dass der alte Vertrag automatisch verlaengert wird, bevor der neue startet. Wer acht Wochen im Voraus plant, vermeidet diese Falle und behaelt die volle Kontrolle ueber den Termin. Eile am Ende kostet meist ein weiteres Jahr im alten, teuren Tarif.
Auch der Vergleichsrechner selbst verdient einen kritischen Blick. Manche Portale zeigen nur Anbieter, die Provision zahlen, und blenden guenstigere Direktmarken aus. Nutzen Sie daher mindestens zwei unabhaengige Quellen sowie die direkte Adressabfrage der Anbieter, um ein vollstaendiges Bild zu erhalten. Erst das Zusammenspiel mehrerer Quellen offenbart den wirklich guenstigsten Tarif fuer Ihre Adresse.
Schritt 2: Bestellung und Wunschtermin
Bei der Bestellung geben Sie den Wunschtermin an - meist das Ende Ihres aktuellen Vertrags. Der neue Anbieter prueft die Leitung und meldet, ob die gebuchte Geschwindigkeit dort verfuegbar ist. Ist sie es nicht, bucht er haeufig automatisch einen langsameren Tarif; widersprechen Sie in diesem Fall, wenn Sie nicht moechten.
Gleichzeitig entscheiden Sie ueber die Rufnummernmitnahme. Diese ist kostenlos und gesetzlich garantiert. Geben Sie die gewuenschte Rufnummer an und bewahren Sie eine aktuelle Rechnung des Altanbieters auf, auf der die Nummer und das Vertragsende stehen. Ohne diese Daten kann die Portierung verzoegert werden.
Achten Sie bei der Bestellung auf die automatische Vertragsverlaengerung: Manche Anbieter verlaengern die Laufzeit, sobald Sie den Wunschtermin weit in die Zukunft legen. Waehlen Sie den Termin so, dass der neue Anschluss startet, wenn der alte auslaeuft, und nicht Wochen davor, sonst zahlen Sie zeitweise doppelt.
| Dokument | wofuer | Aufbewahren bis |
|---|---|---|
| Altrechnung | Rufnummer und Vertragsende | Wechsel abgeschlossen |
| Bestaetigungsmail | Tarif und Wunschtermin | Aktivierung erledigt |
| Portierungsvollmacht | Kuendigung Altvertrag | Abschlussrechnung |
| Zugangsdaten | Router-Einrichtung | Laufzeitende |
Schritt 3: Rufnummernmitnahme richtig timen
Die Mitnahme der Rufnummer (Portierung) wird zwischen den Anbietern abgestimmt. Der Prozess dauert in der Regel einige Werktage. Der neue Anbieter aktiviert die Leitung meist zum vertraglichen Termin, die alte SIM oder der alte DSL-Anschluss laeuft bis dahin weiter. Ein reibungsloser Ablauf setzt voraus, dass Sie den Altanbieter nicht vorher selbst gekuendigt haben.
| Zeitpunkt | Aktion | Hinweis |
|---|---|---|
| 8 Wo. vorher | Restlaufzeit pruefen | Frist auf Rechnung |
| 6 Wo. vorher | Tarif waehlen | Online in Minuten |
| 4 Wo. vorher | Portierung beantragen | Nummer bereithalten |
| 2 Wo. vorher | Hardware erhalten | Modem/Router |
| Wechseltag | Aktivierung | meist reibungslos |
In seltenen Faellen verschiebt sich die Umsetzung um einen Tag. Wenn die alte Verbindung schon getrennt und die neue noch nicht aktiv ist, sind Sie kurz nicht erreichbar. Kommunizieren Sie den Wechseltermin vorab an wichtige Kontakte, und legen Sie eine Mobilfunknummer als Notfallnummer bereit, falls beruflich wichtig.
Bei Geschaeftskunden oder bei Nummern aus einem Bundle mit Festnetz und Mobilfunk ist die Portierung etwas komplexer. Pruefen Sie, ob die Rufnummer ueberhaupt uebertragbar ist, oder ob sie an einen Paketvertrag gebunden bleibt. In Zweifelsfaellen fragen Sie beim neuen Anbieter vor der Bestellung nach, um Ueberraschungen zu vermeiden.
Ein praktischer Zwischenschritt ist die sogenannte Beschaffung einer sogenannten Rufnummernmitnahme-Bescheinigung beim Altanbieter. Diese Bestaetigung nennt die exakte Rufnummer und den Vertragsstatus und beschleunigt die Portierung beim neuen Anbieter. Manche Anbieter fordern sie ausdruecklich, andere ermitteln die Daten automatisch. Wer sie vorab hat, spart bei der Bestellung Zeit und vermeidet Rueckfragen.
Sollte die Portierung einmal schiefgehen und die alte Nummer verloren gehen, ist das aergerlich, aber nicht endgueltig: Eine einmal zugeteilte Rufnummer kann unter Umstaenden beim Provider-pool zurueckgeholt werden, sofern sie nicht anderweitig vergeben wurde. In der Praxis klappt die Mitnahme aber in ueber 95 Prozent der Faelle reibungslos, wenn die Daten stimmen und der Altanbieter nicht vorher eigenstaendig gekuendigt wurde.
Schritt 4: Hardware einrichten
- Modem/Router auspacken und laut Anleitung mit der TAE-Dose verbinden
- Kabel pruefen: TAE-auf-RJ45-Verbindungskabel nicht verwechseln
- WLAN einrichten: eigenes Passwort vergeben, WPA3 nutzen
- Test-Mail senden: prueft sofort den Durchkommen
- Messung starten: per Ethernet das Tempoprofil aufnehmen
Die meisten Anbieter liefern ein vorkonfiguriertes Geraet, das nach dem Einstecken innerhalb von Minuten online geht. Bei einem Eigenrouter muessen Sie Zugangsdaten manuell eingeben, die der Anbieter per Brief oder im Kundenportal mitteilt. Bewahren Sie diese Daten sicher auf, da Sie fuer die Fehlerbehebung noetig sind.
Falls Sie einen eigenen Router nutzen wollen, bestaetigen Sie dessen Freigabe beim Anbieter. Nicht jedes Geraet wird akzeptiert, und ein nicht freigeschalteter Router bleibt dauerhaft offline. Die Freigabelisten der Anbieter finden Sie auf deren Webseiten - ein Blick lohnt sich vor dem Kauf des Eigengeraets.
Schritt 5: Geschwindigkeit messen und reklamieren
In den ersten vier Wochen sollten Sie regelmaessig messen, ob die zugesagte Geschwindigkeit ankommt. Fuehren Sie ein Protokoll, da Sie bei dauerhafter Unterschreitung Sonderkuendigungsrechte haben koennen. Die schriftliche Verfuegbarkeitsabfrage aus Schritt 1 ist hier Ihr wichtigstes Dokument. Messen Sie zu verschiedenen Tageszeiten, nicht nur abends.
Liegt der Wert dauerhaft weit unter der Haelfte der Buchung, setzen Sie das Protokoll dem Anbieter zu und fordern Sie eine Loesung - meist Anpassung des Tarifs oder Sonderkuendigung. Bleibt der Anbieter zudaeh, ist die Schiedsstelle oder der Verbraucherschutz der naechste Schritt. Dokumentieren Sie jeden Kontakt mit Datum und Namen des Ansprechpartners.
Schritt 6: Alten Vertrag sauber abschliessen
Sofern Sie die Rufnummer mitgenommen haben, kuendigt der neue Anbieter den Altvertrag. Pruefen Sie dennoch die Abschlussrechnung des Altanbieters: Restbetrage, Gebuehren oder eine versehentlich verlaengerte Laufzeit sollten nicht auftauchen. Widersprechen Sie unerwarteten Posten schriftlich, am besten per Einschreiben mit Rueckschein, um die Frist zu wahren.
Geben Sie geborgte Hardware des Altanbieters fristgerecht zurueck, sonst drohen Ersatzkosten. Halten Sie den Ruecksendebeleg auf. Erst wenn die Abschlussrechnung passt und keine Hardware offen ist, ist der Wechsel vollstaendig abgeschlossen. Ein ungeklaerter Ruecksendeposten kann Jahre spaeter noch als Inkassoforderung auftauchen.
Zum Schluss sollten Sie noch das Kundenkonto beim Altanbieter deaktivieren und Lastschriftmandate widerrufen, sobald die Abschlussrechnung beglichen ist. Das verhindert, dass versehentlich weitere Betraege eingezogen werden. Mit diesen Schritten schliessen Sie den Wechsel sauber ab und geniessen den guenstigeren neuen Tarif ohne nachlaufende Kosten.
Ein hufiges Aergernis ist die sogenannte Doppelzahlung in der Uebergangszeit. Wenn der neue Anschluss einige Tage vor dem eigentlichen Vertragsende des Altanbieters aktiv wird, kann es passieren, dass Sie in diesem Monat zweimal zahlen. Das ist rechtlich zulaessig, laesst sich aber vermeiden, indem Sie den Wunschtermin exakt auf das Vertragsende legen und die Abrechnungszyklen vorab vergleichen.
Wer den gesamten Ablauf mit einem einfachen Checkliste im Kalender plants, vermeidet die meisten Fehler: Adressabfrage, Tarifwahl, Portierung beantragen, Hardware testen, messen, alte Rechnung pruefen. Wer diese sechs Stationen nacheinander abarbeitet, wechselt innerhalb weniger Wochen zu einem guenstigeren Tarif, ohne die Rufnummer oder die Erreichbarkeit zu gefaehrden. Der Aufwand von einer Stunde lohnt sich meist durch zweistellige Euro-Ersparnis pro Monat.
Haeufige Fehler beim DSL-Wechsel
Der erste klassische Fehler ist die verpasste Kuendigungsfrist. Wer erst kurz vor Ablauf aktiv wird, riskiert, dass der alte Vertrag um ein weiteres Jahr verlaengert, weil die Kuendigung zu spaet eingeht. Setzen Sie den Termin ein halbes Jahr vorher in den Kalender und prufen Sie die genaue Frist auf der letzten Rechnung, statt sich auf die Erinnerung zu verlassen.
Der zweite Fehler ist die eigenstaendige Kuendigung bei gleichzeitiger Portierung. Viele Kunden kuendigen den Altvertrag selbst, woraufhin die Rufnummer frei wird und der neue Anbieter sie nicht mehr uebernehmen kann. Die Folge ist eine unerwuenschte neue Nummer und eine Luecke. Ueberlassen Sie die Kuendigung stets dem neuen Anbieter ueber die Portierungsvollmacht.
Der dritte Fehler ist das Fehlen eines Messprotokolls. Wer die Geschwindigkeit nie misst, kann spaeter nicht beweisen, dass der Tarif die Leistung nicht bringt. Ein einfaches Protokoll ueber vier Wochen mit Datum, Tageszeit und Wert ist das wichtigste Werkzeug, um im Streitfall die Sonderkuendigung durchzusetzen. Ohne Belege bleibt die Beschwerde oft erfolglos.
Ein vierter, seltener beachteter Fehler ist die Wahl des falschen Zeitpunkts innerhalb des Abrechnungszyklus. Wer mitten im Monat wechselt, zahlt beim Altanbieter moeglicherweise eine volle Monatsgebuehr fuer Tage, an denen der Anschluss schon getrennt ist. Klaren Sie den genauen Umschalttermin und die Abrechnung vorab, um diese unnoetige Doppelzahlung zu vermeiden, die besonders bei teuren Tarifen schmerzt.
Zusammenfassend lohnt es sich, den Wechsel nicht unter Zeitdruck zu planen. Wer acht Wochen Vorlauf einraeumt, die Fristen notiert und misst, wechselt fast risikofrei. Der einmalige Aufwand steht in keinem Verhaeltnis zu den Ersparnissen von oft mehreren hundert Euro ueber die Vertragslaufzeit, die ein sorgfaeltig gewaehlter Tarif bringt.
Ein abschliessender Rat betrifft die Dokumentation des gesamten Vorgangs. Wer Bestellbestaetigungen, Portierungsbestaetigungen und Messprotokolle in einem Ordner sammelt, behaelt die Uebersicht und kann bei Problemen schnell reagieren. Gerade bei der Kommunikation mit zwei Anbietern gleichzeitig verliert man sonst leicht den Ueberblick ueber Termine und Zustaendigkeiten, was unnoetigen Aerger erzeugt, der durch eine einfache Mappe vermeidbar waere.
Mit diesen Hinweisen ist der Wechsel kein Hexenwerk mehr, sondern ein planbarer Vorgang mit klarem Nutzen. Wer die Schritte nacheinander abarbeitet, wechselt zu einem guenstigeren Tarif und behaelt die Rufnummer, ohne die Erreichbarkeit zu gefaehrden.
Haeufige Fragen
Wie lange dauert ein DSL-Wechsel?
Von der Bestellung bis zur Aktivierung vergehen meist ein bis zwei Wochen, bei Portierung etwas laenger. Die eigentliche Umstellung am Wechseltag dauert oft nur Minuten bis wenige Stunden.
Kann ich die Rufnummer behalten?
Ja, die Mitnahme ist gesetzlich garantiert und kostenlos. Beantragen Sie sie beim neuen Anbieter und lassen Sie den Altvertrag ueber die Portierungsvollmacht kuendigen.
Muss ich den alten Vertrag selbst kuendigen?
Nur wenn Sie die Nummer nicht mitnehmen. Bei Portierung kuendigt der neue Anbieter. Eine eigene zusaetzliche Kuendigung kann eine Versorgungsluecke verursachen.
Was kostet der Wechsel?
Ein Wechsel an sich ist kostenlos. Bereitstellungsgebuehren (0 bis 70 €) und ggf. Ruecksende der alten Hardware fallen je nach Anbieter an. Aktionspreise senken die ersten Monate.
Was tue ich bei zu langsamer Geschwindigkeit?
Fuehren Sie vier Wochen ein Messprotokoll per Kabel. Bei dauerhafter Unterschreitung der Haelfte koennen Sie Sonderkuendigungsrechte geltend machen. Die Verfuegbarkeitsabfrage dient als Beleg.